DS Smith, het duurzame verpakkingsbedrijf, opende onlangs zijn eerste hybride Customer Innovation Hub. Het centrum, gevestigd in Lissabon, is uitgerust om collaboratieve innovatie- en ontwerpsessies voor klanten te ondersteunen in face-to-face, online en hybride omgevingen.
Een baanbrekend concept voor de sector, want de nieuwe hybride Customer Innovation Hub stelt DS Smith in staat om persoonlijk contact te leggen met klanten in de hele Iberische regio en op afstand met internationale vertegenwoordigers. Deze baanbrekende overgang naar het ‘nieuwe normaal', waar een hybride aanpak klanten en verpakkingsexperts naadloos samenbrengt om snel duurzame verpakkingsoplossingen te leveren.
Het centrum beschikt over ultramoderne audiovisuele technologie, waaronder PTZ-camera's (pan-zoom-tilt) om gedetailleerde e-commerce unboxing-ervaringen en presentaties te produceren, samen met een LED-muur voor online sessies en augmented reality-mogelijkheden.
De overstap naar virtuele samenwerking, gestimuleerd door de Covid-19-pandemie, betekende dat DS Smith veel van zijn kernaanbiedingen moest aanpassen om op afstand te kunnen worden geleverd. De Impact Centers van het bedrijf – fysieke ruimtes waar klanten onderzoeken wat de juiste verpakking kan bereiken gedurende de volledige leveringscyclus – boden een online 360 ° ‘doorloop' voor nieuwe kansen voor klanten. De PackRight Centres van het verpakkingsbedrijf, die fungeren als knooppunten van innovatie en creativiteit, gingen ook virtueel.
De nieuwe Customer Innovation Hub integreert deze virtuele elementen met een echte ervaring, wat de toewijding van DS Smith aantoont om een ruimte te bieden waar experts en klanten gemakkelijk kunnen samenwerken en ontwerpdoorlooptijden kunnen verkorten.
Marc Chiron, Sales, Marketing & Innovations Director bij DS Smith Packaging, zei: “De beweging naar digitalisering, die tijdens de pandemie versnelde, heeft geleid tot ‘fusion-consumenten' die flexibiliteit en uitmuntendheid eisen in zowel de fysieke als online winkelomgeving. Deze trend is ook van toepassing op de zakenwereld, waar bedrijven zich moeten aanpassen aan deze nieuwe hybride context om aan de behoeften van klanten te voldoen, passend bij hun ervaring als consument.”
“De hybride Customer Innovation Hub geeft onze klanten in Iberia de mogelijkheid om te genieten van een geïntegreerde ervaring van de Impact- en PackRight Centres. Dankzij de geavanceerde apparatuur kunnen we ons digitale aanbod blijven uitbreiden en onze strategische allianties versterken, waardoor we ons verder positioneren als een toonaangevende leverancier in duurzame golfkartonverpakkingen.”
Na de lancering van de Lissabon-hub is het bedrijf van plan om tegen eind 2023 hybride Customer Innovation Hubs te openen in al zijn regio's, waardoor de mogelijkheden voor impactvolle, interactieve en collaboratieve werkruimten worden uitgebreid en een ongeëvenaarde klantervaring wordt geboden.
