Nederland maakt zich op voor een nieuw record piekseizoen. Uit Sendcloud Shipping Intelligence blijkt dat het pakketvolume tijdens Black Friday-week met maar liefst 73% zal toenemen, om vervolgens op Cyber Monday het absolute hoogtepunt te bereiken. Cyber Monday is al jaren de drukste verzenddag van het jaar, met 186% meer zendingen dan op een gemiddelde dag. Daardoor belooft december opnieuw de meest hectische maand te worden voor Nederlandse webshops en vervoerders.
Maar met recordaantallen pakketten zijn vertragingen onvermijdelijk. In heel Nederland zal het aandeel pakketten dat binnen één dag wordt bezorgd, naar verwachting dalen tot 55%, omdat vervoerders en magazijnen op volle toeren draaien. Gemiddeld duurt de levering in december zo’n twee dagen. Zelfs de meest efficiënte bezorgnetwerken voelen de druk: voor miljoenen shoppers verandert “volgende dag in huis” al snel in “later deze week”. De piekperiode herinnert ons eraan dat het nakomen van bezorgbeloftes een van de grootste uitdagingen blijft voor webshops.
“Tijdens het piekseizoen lopen zelfs de beste bezorgnetwerken tegen hun grenzen aan”, zegt Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder van Sendcloud. “Juist dan is flexibiliteit belangrijker dan ooit. Als consument kun je beter kiezen voor lockers of afhaalpunten om gemiste leveringen te voorkomen. En als webshop zorg je dat je snel kunt schakelen tussen vervoerders wanneer het ergens vastloopt.”
Ondanks de toenemende druk op de bezorging laat de Sendcloud Peak Season Index 2025, gebaseerd op een enquête onder 2.000 online shoppers in Frankrijk en Nederland, zien dat consumenten verrassend geduldig zijn. 79% van de Nederlandse shoppers zegt liever iets langer te wachten dan extra te betalen voor levering de volgende dag. In een seizoen dat normaal draait om snelheid is dat een opvallende verschuiving richting realistische en verantwoordelijke keuzes.
Maar ook geduld kent zijn grenzen. 62% van de online shoppers zegt over te stappen naar een andere webshop na een late of mislukte levering. Met andere woorden: betrouwbare bezorging is geen extraatje meer, maar een echte dealbreaker.
Toch is er een manier om dat vertrouwen te behouden. 64% van de consumenten zegt dat ze vertragingen makkelijker accepteren als webshops proactief communiceren, en 69% verwacht eerlijkheid over levertijden, zelfs in de drukste weken van het jaar.
“Consumenten snappen de druk van het piekseizoen”, zegt Rob van den Heuvel. “Wat ze niet begrijpen, is de stilte vanuit de webshop. Niemand wil thuis wachten op een pakket dat nooit aankomt. Ons advies aan webshops: houd klanten op de hoogte, bij elke stap, ook als het misgaat.”
Naarmate pakketnetwerken hun limiet bereiken, zijn het de proactieve retailers die hun beloftes waarmaken. Met tools zoals Shipping Intelligence kunnen webshops zien waar vertragingen ontstaan en hoe vervoerders presteren, zodat ze vroeg kunnen ingrijpen en klanten op tijd informeren in plaats van ze in het duister te laten wachten.
Uit de Sendcloud Peak Season Index blijkt dat Nederlandse consumenten elk jaar vroeger beginnen met shoppen om de feestdrukte te ontwijken. In 2025 zegt 35% van de Nederlandse consumenten meer uit te geven tijdens Black Friday en Cyber Monday dan bij andere kortingsacties. De belangrijkste reden? Korting, die door 37% wordt genoemd als de drijfveer om vroeg te shoppen.
Toch koelt de hype rond Black Friday langzaam af, zelfs terwijl het aantal pakketten blijft groeien. Meer dan de helft van de Nederlandse shoppers geeft aan zich overweldigd, onverschillig of gestrest te voelen door de stortvloed aan deals. In plaats van achter flitsaanbiedingen aan te jagen, richten veel consumenten zich liever op merken die ze vertrouwen. Een teken dat juist betrouwbaarheid en niet hype het piekseizoen van dit jaar bepaalt.
