FOTO VAN DE DAG Nu shoppers de winkelstraten steeds vaker inruilen voor online etalages, is een pakje ontvangen vaak nog het enige moment van ‘fysiek contact’ tussen retailers en consumenten. DS Smith deed een grootschalig onderzoek en onthult waar e-commerce klanten afhaken of de webshop belonen met herhaalaankopen. Het onderzoek geeft daarnaast inzichten in de omvang van schade, consumentenvoorkeuren ten aanzien van packaging en hoe de shopper tegen duurzaamheid aankijkt.
