Nu shoppers de winkelstraten steeds vaker inruilen voor online etalages, is een pakje ontvangen vaak nog het enige moment van ‘fysiek contact' tussen retailers en consumenten. DS Smith deed een grootschalig onderzoek en onthult waar e-commerce klanten afhaken óf de webshop belonen met herhaalaankopen.
Het onderzoek geeft daarnaast inzichten in de omvang van schade, consumentenvoorkeuren ten aanzien van packaging en hoe de shopper tegen duurzaamheid aankijkt.
Zo heeft 1 op de 3 consumenten jaarlijks te maken met schade, wil de helft van de consumenten de verpakking makkelijk kunnen openen en hersluiten om retouren te vergemakkelijken en stopt 1 op de 10 van de consumenten met bestellen bij teveel verpakkingsmateriaal.
