“We hebben het allemaal wel eens meegemaakt. Je bestelt iets online, maakt vol spanning het pakketje open en beseft binnen een paar minuten dat het terug moet: verkeerde maat, verkeerde kleur, verkeerde pasvorm… Net als miljoenen andere online shoppers word je plotseling onderdeel van het retourproces. En daar begint de echte test voor de verpakking”, schrijft Patrick Schluszas van DS Smith, een wereldwijd toonaangevende leverancier van duurzame verpakkingen op basis van papiervezels, op social media.
Retourzendingen vormen een cruciaal onderdeel van e-commerce. Als het retourneren van een artikel lastig, frustrerend of verspillend is, is dat wat klanten onthouden. Daarom moeten verpakkingen worden ontworpen voor het volledige traject, niet alleen de reis naar de klant, maar ook de terugreis. Oplossingen zoals DS Smith Tape Back doen precies dat volgens Patrick Schluszas.
“Dankzij de ingebouwde hersluitbare functie kunnen klanten dezelfde verpakking gebruiken om een artikel terug te sturen, zonder op zoek te hoeven gaan naar extra tape of aanvullend verpakkingsmateriaal. Het lijkt misschien een klein detail, maar juist die kleine details bepalen vaak hoe mensen zich een merk herinneren. Klanten vergelijken jouw verpakking immers niet met die van je concurrenten, ze vergelijken deze met de gemakkelijkste ervaring die ze ooit hebben gehad. De vraag is dus: hoe maak je de retourervaring voor je klanten gemakkelijker”, vraagt Patrick Schluszas.
Lees meer over DS Smith Tape Back of neem contact op om andere e-commerceverpakkingsoplossingen te bespreken.
